Cómo eliminar tus datos

Eres dueño de un negocio o vendedor con acceso al sistema. Para eliminar tu cuenta y toda la información asociada:

• Escribe a contacto@conexigo.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
• Indica el nombre de tu empresa y si quieres borrar solo tu usuario o toda la cuenta de la empresa con sus contactos e historial.
• Verificaremos que la solicitud venga realmente de ti. Es un paso de seguridad: evita que un tercero borre tu información haciéndose pasar por ti.
• Confirmada tu identidad, atendemos tu solicitud dentro del plazo que fije la ley de protección de datos que te ampare según tu país y, si ninguna fija uno, en un máximo de quince días hábiles.
• Si lo que pides es cerrar y borrar la cuenta completa de tu empresa —con sus contactos, conversaciones e historial—, la ejecución total del borrado puede tomar hasta 30 días desde tu solicitud: es una operación definitiva y preferimos hacerla con verificación que deprisa. En ambos casos te confirmamos por escrito cuando termina.

Cuando desconectas una integración, dejamos de acceder a tu cuenta de Meta y eliminamos el token de acceso que teníamos guardado. Tienes dos caminos, y ambos funcionan:

• Desde Conexigo. Entra a Ventas → Integraciones, ubica el canal conectado y pulsa Desconectar. El corte es inmediato.
• Desde Facebook. Ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, busca Conexigo y elimina la app. Meta nos revoca el acceso al instante.

Para además borrar los prospectos y mensajes que ya habían ingresado a tu CRM por ese canal, solicítalo por correo siguiendo el paso 1: la desconexión corta el flujo hacia adelante, pero no elimina por sí sola el historial que ya estaba en tu panel.

Puede que hayas llegado aquí porque contactaste a una empresa por Facebook, Instagram o WhatsApp y esa empresa usa Conexigo para gestionar sus conversaciones.

En ese caso, la dueña de tus datos es esa empresa, no nosotros: nosotros solo le prestamos el software donde los guarda. Lo más rápido es pedírselo directamente a ella.

De todos modos, si no sabes cómo contactarla o no obtienes respuesta, escríbenos a contacto@conexigo.com contándonos el nombre del negocio y el canal por el que escribiste. Trasladaremos tu solicitud a la empresa responsable, le recordaremos su obligación legal de atenderla y te mantendremos informado.

La eliminación alcanza:

• Tu perfil de usuario y tus credenciales de acceso.
• Los contactos y prospectos, con sus datos de identificación y contacto.
• El historial de conversaciones y los archivos adjuntos almacenados.
• Las notas internas, etiquetas y el registro de ventas.
• Los tokens de acceso de las integraciones conectadas y sus identificadores.

Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a mantener —en concreto, los comprobantes de pago exigidos por la normativa tributaria aplicable— y los registros mínimos de seguridad, siempre disociados de tu identidad cuando es posible. Las copias de respaldo las gestiona nuestro proveedor de infraestructura y rotan automáticamente en sus ciclos de retención: al borrar tus datos de la base activa, desaparecen también de los respaldos al completarse esos ciclos.

Acusamos recibo de tu solicitud lo antes posible — normalmente dentro de 2 días hábiles — y la atendemos dentro del plazo que fije la ley que te ampare según tu país; si ninguna fija uno, en un máximo de quince días hábiles. El borrado completo de la cuenta de una empresa puede tomar hasta 30 días, como se explica arriba. El trámite es gratuito.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

El detalle de qué datos tratamos y con qué fundamento está en nuestra Política de Privacidad.