Política de Privacidad

ConexiGO es un sistema comercial (CRM) operado por CONEXIPEMA LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Para cualquier asunto relacionado con esta política o con tus datos personales, escríbenos a contacto@conexigo.com. Respondemos toda solicitud dentro de los plazos que fije la ley de protección de datos que te ampare según tu país.

ConexiGO es una herramienta que las empresas contratan para gestionar su propia relación con sus clientes. Eso significa que tratamos información en dos calidades distintas, y tus derechos se ejercen ante quien corresponda:

• Como responsable. Respecto de los datos de la empresa contratante y de las personas que usan el sistema (el dueño del negocio y sus vendedores): su nombre, correo, contraseña, actividad dentro de la plataforma y datos de facturación. Aquí decidimos nosotros la finalidad, y respondemos directamente ante ti.
• Como encargado. Respecto de los datos que cada empresa cliente carga o recibe en su cuenta sobre sus propios contactos, prospectos y compradores. Esa información pertenece a la empresa que la recolectó: nosotros solo la alojamos y procesamos siguiendo sus instrucciones. No la usamos para fines propios.

Cuando cargas en tu cuenta datos de otras personas —una lista de contactos, un historial que importas, los correos de tus compradores— eres tú quien responde por haberlos obtenido de forma lícita: nosotros los procesamos siguiendo tus instrucciones, y responder ante esas personas por cómo se recolectaron sus datos te corresponde a ti, como responsable de tu propia base.

Solo recogemos lo que el servicio necesita para funcionar:

• Datos de la cuenta. Nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña (jamás guardada en texto plano: se almacena como un hash irreversible, de modo que ni siquiera nosotros podemos leerla), rol dentro de la empresa y empresa a la que perteneces.
• Datos del negocio. Razón social, rubro, catálogo de productos y precios, metas comerciales y configuración del embudo de ventas.
• Datos de contactos y prospectos. Nombre, teléfono, correo, documento de identidad y dirección cuando la empresa los registra o los recibe de un formulario; además del historial de la conversación, la foto de perfil pública que la plataforma de origen entrega junto al mensaje (cuando existe; su enlace caduca solo y se renueva con cada mensaje nuevo), las notas internas del vendedor y el estado de la venta.
• Contenido de las conversaciones. Los mensajes intercambiados entre la empresa y sus contactos por los canales conectados, junto con los archivos adjuntos que se envíen.
• Datos de facturación. Plan contratado y estado de la suscripción. Los datos de la tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos: nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
• Datos técnicos. Dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso, que conservamos por seguridad para detectar intentos de intrusión y abuso.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas, vida sexual, datos biométricos u opiniones políticas) ni los usamos para ninguna finalidad propia, y te pedimos que no los cargues en la plataforma. Ten en cuenta que en una conversación tus contactos pueden escribir lo que quieran: si un mensaje contiene un dato sensible, queda guardado únicamente como parte de esa conversación, dentro de la base del negocio que la recibió, y se elimina junto con ella.

Si eres dueño de un negocio y decides conectar tu página de Facebook, tu cuenta profesional de Instagram o tu número de WhatsApp Business, te mostraremos el diálogo oficial de autorización de Meta. La conexión es voluntaria, la inicias tú y puedes revocarla cuando quieras. Estos son los permisos que pedimos y el uso exacto que le damos a cada uno:

Sobre esta información nos comprometemos, de forma expresa, a:

• Usarla únicamente para prestarte el servicio de CRM que contrataste: mostrar tus mensajes y prospectos en tu panel, permitirte responderlos y publicar lo que tú pides publicar.
• No vender, alquilar ni ceder los datos obtenidos de la plataforma de Meta a ningún tercero, bajo ninguna circunstancia.
• No usarlos para publicidad segmentada de terceros, para crear perfiles de venta a corredores de datos, ni para tomar decisiones sobre crédito, empleo o seguros.
• No transferirlos a redes publicitarias, agregadores de datos ni servicios de monetización.
• Cumplir en todo momento las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus políticas para desarrolladores.

Si conectas un número que ya usas en la app de WhatsApp Business (sin migrarlo), Meta nos entrega, una sola vez y con tu autorización, los chats de los últimos seis meses de ese número y tu agenda de contactos, para que tu bandeja no empiece vacía. También recibimos copia de lo que respondes desde tu celular, para que la conversación se vea completa en un solo hilo. Toda esa información entra a tu cuenta igual que el resto de tus conversaciones: pertenece a tu negocio, ninguna otra empresa la ve y se elimina cuando eliminas tu cuenta.

Cuando desconectas una integración desde tu panel, dejamos de consultar la API de Meta de inmediato y eliminamos el token almacenado. También puedes cortar el acceso desde Configuración → Apps y sitios web en tu propia cuenta de Facebook.

Google Calendar. Si conectas el calendario de Google de tu negocio, copiamos ahí tus citas y añadimos como invitado el correo del cliente citado, para que Google le envíe la invitación y cualquier cambio de hora. Usamos el acceso únicamente para leer y escribir eventos de tu agenda. Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Puedes desconectar cuando quieras: dejamos de tocar tu calendario y eliminamos el token guardado.

TikTok. Si conectas tu cuenta de TikTok for Business, recibimos los formularios que las personas completan en tus anuncios (el nombre y los datos de contacto que dejaron) para crear su ficha en tu CRM y, cuando actives la mensajería, los mensajes directos de tu cuenta para mostrarlos en tu bandeja. La conexión la inicias tú con el diálogo oficial de TikTok y puedes revocarla cuando quieras: al desconectar cancelamos la suscripción a sus notificaciones y eliminamos el token de acceso.

• Crear tu cuenta, autenticarte y mantener tu sesión segura.
• Prestar las funciones del producto: bandeja de mensajes, embudo de ventas, catálogo, calendario, reportes y gamificación del equipo.
• Generar sugerencias y respuestas con inteligencia artificial. Funciona de dos formas: sugerencias que tú revisas antes de enviar, y el asistente automático (Migo), que responde directamente a los contactos de un canal —sin revisión previa de cada mensaje— cuando está encendido para ese canal. En WhatsApp viene encendido al conectar el número y puedes apagarlo cuando quieras; en los demás canales lo enciendes tú. La empresa que lo mantiene encendido decide cuándo apagarlo, puede retomar la conversación en persona en cualquier momento, y responde frente a sus contactos por lo que el asistente dice en su nombre.
• Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes de pago.
• Enviarte avisos operativos imprescindibles: verificación de correo, recuperación de contraseña y cambios en el servicio.
• Avisarte de beneficios que ya son tuyos: si alguien pagó tu acceso o hay un descuento pactado a tu nombre, te escribimos al correo con el que se pactó para que puedas usarlo. Estos avisos llevan siempre un enlace de baja de un clic; si te das de baja, dejamos de escribirte por esa vía.
• Atender las consultas comerciales que nos dejas: si pides que te contactemos por un plan, guardamos tu nombre y tu contacto para responderte y darle seguimiento a esa consulta.
• Operar la lista de espera y el programa de referidos: si te apuntas o recomiendas ConexiGO, usamos tu contacto para avisarte cuando te toque y para acreditar las recompensas a quien corresponde.
• Proteger la plataforma frente a fraudes, accesos no autorizados y abuso, y cumplir obligaciones legales.

La base que nos habilita a tratarlos es la ejecución del contrato que aceptas al registrarte, tu consentimiento cuando conectas un canal externo, y nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y operativo. Cuando nos dejas una consulta o te apuntas a una lista, la base es tu propia solicitud de que te contactemos.

No vendemos información personal. La compartimos solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, quienes la tratan por nuestra cuenta y bajo obligación contractual de confidencialidad:

También podremos entregar información cuando una autoridad competente nos lo exija por mandato legal. Si eso ocurre, te lo notificaremos salvo que la ley nos prohíba hacerlo.

Nuestros proveedores operan servidores principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, así que tu información puede tratarse en un país distinto al tuyo. Al usar ConexiGO aceptas ese flujo internacional, que realizamos amparados en cláusulas contractuales de protección con cada proveedor.

• Todo el tráfico viaja cifrado con TLS.
• Las credenciales de las integraciones se guardan cifradas con AES-256-GCM y solo son legibles por el servidor.
• Cada empresa está aislada en la base de datos mediante políticas de seguridad a nivel de fila: una empresa no puede consultar los datos de otra, aunque lo intente de forma deliberada.
• Los intentos de inicio de sesión están limitados para frenar ataques de fuerza bruta.
• El acceso interno del personal está restringido a lo estrictamente necesario para dar soporte.

La seguridad también depende de ti. Tu contraseña y las sesiones abiertas en tus dispositivos están bajo tu custodia: no compartas tu cuenta, cierra la sesión en equipos que no son tuyos y quita el acceso a las personas de tu equipo que ya no deban entrar. Si alguien entra a tu cuenta porque una sesión quedó abierta o porque la contraseña se compartió —y no por una falla de nuestros sistemas—, ese acceso no es una brecha nuestra: lo que ocurra con él es responsabilidad de quien debía custodiar la cuenta. Avísanos apenas lo detectes: cerraremos las sesiones abiertas de tu cuenta y te ayudaremos a cambiar la contraseña.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos y notificaremos a la autoridad de protección de datos conforme a la ley.

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos la información para poder prestarte el servicio.
• Si tu cuenta queda suspendida o la cancelas, conservamos tu información al menos 30 días, por si reactivas el servicio o quieres llevarte tus datos. Pasado ese plazo podemos eliminarla de forma definitiva, y puedes pedirnos que la borremos de inmediato en cualquier momento (ver Eliminación de datos).
• Las cuentas que se registran y nunca llegan a usarse se eliminan automáticamente a los 30 días de vencer su plazo de acceso.
• Los comprobantes y registros contables se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria aplicable.
• Las copias de respaldo las gestiona nuestro proveedor de infraestructura y rotan automáticamente en sus ciclos de retención: cuando eliminamos tus datos de la base activa, desaparecen también de los respaldos al completarse esos ciclos.

Según el país donde vivas, la ley te reconoce derechos sobre tu información personal: acceso, rectificación, eliminación y oposición, además de información, actualización, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Nosotros los atendemos todos por igual, vivas donde vivas.

Para ejercerlos, escribe a contacto@conexigo.com indicando tu nombre completo, el derecho que ejerces y un medio de contacto. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, precisamente para que nadie más pueda acceder a tu información. La atención es gratuita.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

Puedes pedir el borrado de tu información en cualquier momento. El procedimiento, los plazos y las vías disponibles están detallados en una página aparte: cómo eliminar tus datos de ConexiGO.

Usamos exclusivamente cookies y almacenamiento local necesarios: mantener tu sesión iniciada, recordar si prefieres el tema claro u oscuro y guardar tu progreso en el módulo de entrenamiento. No usamos cookies publicitarias ni vendemos tu comportamiento de navegación a terceros. Puedes borrarlas desde tu navegador, aunque entonces tendrás que iniciar sesión de nuevo.

ConexiGO es una herramienta de trabajo dirigida a empresas y no está destinada a menores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente; si detectamos que se registró una cuenta de un menor, la eliminaremos.

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha de vigencia que aparece arriba y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

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contacto@conexigo.com