Términos del Servicio

Este contrato se celebra entre CONEXIPEMA LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos («nosotros»), y la persona natural o jurídica que contrata el servicio («el Cliente» o «tú»), desde cualquier país.

El objeto es el acceso, bajo modalidad de suscripción, a ConexiGO: un sistema en la nube para gestionar ventas, conversaciones con clientes, marketing, entrenamiento comercial y gamificación del equipo.

Este contrato queda celebrado cuando creas tu cuenta: el formulario de registro te muestra estos términos y crear la cuenta manifiesta tu aceptación. Guardamos constancia de esa aceptación —fecha y versión aceptada— como registro de la celebración del contrato. Si contratas a nombre de una empresa, tu aceptación la obliga a ella.

Si tu cuenta la creó otra persona —el dueño del negocio que te sumó a su equipo, o nuestro sistema al confirmarse un pago hecho a tu nombre—, aceptas estos términos al iniciar sesión por primera vez: la pantalla de acceso te lo recuerda junto al botón de entrada.

La versión que te obliga es la publicada en esta página, con su fecha de vigencia. Si la cambiamos de forma sustancial, rige lo dicho en la cláusula de Modificaciones: te avisaremos con anticipación y podrás cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas por una empresa, declaras contar con facultades para obligarla.
• La información que registres debe ser veraz y estar actualizada.
• Todo lo que se haga desde tu sesión o con tus credenciales se entiende hecho por ti. Eso incluye la sesión que dejas abierta en un dispositivo compartido o desatendido: si alguien la usa para escribir a tus contactos, frustrar una negociación o borrar información, esas acciones se te atribuyen y sus consecuencias —incluido un trato que se caiga— no son responsabilidad nuestra.
• Cierra tu sesión al terminar, sobre todo en equipos que no son tuyos, y avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado: podremos cerrar las sesiones activas y ayudarte a recuperar el control. Respondemos por un acceso indebido solo cuando se deba a una falla de seguridad nuestra, no cuando alguien entra con credenciales válidas o por una sesión que quedó abierta.
• El plan contratado determina el número de asientos disponibles. Cada persona de tu equipo debe usar su propio usuario: las credenciales no se comparten.
• Cuando das de alta a alguien de tu equipo, tú respondes por haberle informado de que sus datos (nombre, correo y los que tú registres) se guardan en ConexiGO para operar tu cuenta, y por entregarle su acceso de forma segura. Esa persona acepta estos términos al entrar por primera vez.

Al usar ConexiGO te comprometes a no:

• Enviar comunicaciones no solicitadas masivas (spam) ni contactar a personas que no te dieron su consentimiento o con las que no tengas una relación comercial legítima.
• Cargar datos personales obtenidos de forma ilícita, comprados a terceros o extraídos sin autorización.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley.
• Vulnerar las condiciones de las plataformas que conectes (Meta, WhatsApp, TikTok u otras), cuyas reglas te obligan directamente a ti como titular de esas cuentas.
• Intentar acceder a datos de otras empresas usuarias, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura o revender el servicio sin nuestro acuerdo escrito.

Tus datos son tuyos. La información que cargas o recibes en tu cuenta —contactos, conversaciones, catálogo, ventas— sigue siendo de tu propiedad. Nosotros solo la alojamos y procesamos para prestarte el servicio, actuando como encargados del tratamiento según nuestra Política de Privacidad.

Frente a las personas cuyos datos registras, el responsable eres tú: te corresponde contar con base legal para tratarlos, informarles y atender sus derechos. Declaras que los datos de otras personas que cargas o recibes en tu cuenta los obtuviste de forma lícita y que cuentas con base legal para tratarlos, y que eso seguirá siendo cierto mientras uses el servicio.

El software, la marca, el diseño y el código de ConexiGO son de nuestra propiedad. La suscripción te concede una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente.

ConexiGO puede conectarse con plataformas externas como Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok o Google Calendar. Esas conexiones son voluntarias y las activas tú.

No controlamos esas plataformas: pueden cambiar sus condiciones, modificar sus interfaces, limitar el acceso o suspender tu cuenta por motivos ajenos a nosotros. Si eso ocurre y una función deja de estar disponible, no constituye un incumplimiento de nuestra parte, aunque haremos esfuerzos razonables por restablecerla o darte una alternativa.

La plataforma incluye funciones de inteligencia artificial, bajo el nombre Migo: sugerencias de respuesta, resúmenes, recomendaciones, análisis de contenido y un asistente que puede responder automáticamente a los clientes de tu negocio, las veinticuatro horas, sin que una persona revise cada mensaje.

Sobre estas funciones aceptas lo siguiente:

• Los resultados de la IA pueden contener errores o imprecisiones. Cuando la usas como apoyo, revisa el contenido antes de enviarlo o publicarlo.
• La respuesta automática se controla canal por canal desde tu panel de integraciones: en algunos canales viene encendida al conectarlos y en otros apagada, y puedes encenderla o apagarla cuando quieras. Mientras esté encendida, Migo conversará con tus clientes en nombre de tu negocio: lo que Migo les diga se entiende como comunicación tuya, y te corresponde supervisarla y cumplir tus deberes frente a tus clientes, incluido informarles que conversan con un sistema automatizado cuando la ley o el canal lo exijan.
• No garantizamos resultados: ni que la IA responda siempre correctamente, ni que cierre ventas, ni que un cliente tuyo quede satisfecho. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por las consecuencias de las respuestas generadas por la IA —con o sin revisión humana—, incluida la pérdida de una venta o de una oportunidad.
• La IA es una herramienta: no toma decisiones legales, financieras ni comerciales por ti.

Las monedas, puntos, rachas y logros de la Arena son parte del juego interno de tu equipo: no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero ni transferirse fuera de la plataforma, y podemos ajustar las reglas de esa economía —bonos, costos y mecánicas— para mantener el juego equilibrado. Los premios que tu empresa ofrece a su equipo en la tienda de canjes los defines y los entregas tú: nosotros solo te damos la herramienta para administrarlos.

• Los precios vigentes son los publicados en nuestra página de planes, en la moneda que muestra esa página y tu pantalla de compra. Te cobramos exactamente el importe que ves al confirmar: no le sumamos nada.
• El pago lo procesa Stripe y el cargo aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta a nombre de CONEXIPEMA LLC.
• Por cada cobro, Stripe emite el comprobante de pago correspondiente (invoice o recibo) a nombre de CONEXIPEMA LLC, y puedes descargarlo cuando quieras desde Mis Pagos. Ese es el comprobante estándar del servicio, el mismo para todos los países. Si tu empresa necesita un documento adicional para fines tributarios, escríbenos a contacto@conexigo.com y lo revisamos contigo.
• Según tu país y tu banco, el emisor de tu tarjeta puede añadir su propia comisión por transacción internacional y aplicar su tipo de cambio. Ese cargo adicional no es nuestro: no lo recibimos, no lo controlamos y no podemos evitarlo ni reembolsarlo — depende de tu banco. Te lo advertimos también en la propia pantalla de compra, antes de que pagues.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.
• Puedes cancelar cuando quieras: conservas el acceso hasta que termine el periodo ya pagado y no se te cobra el siguiente.
• Los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Si tu pago no se completa, el acceso se suspende automáticamente al vencer el periodo ya pagado. Al intentar entrar verás una pantalla que te explica qué pasó y te permite reactivar tu plan pagando desde Mis Pagos: reactivas tú, en el momento que decidas. Tras la suspensión conservamos tus datos al menos 30 días, por si reactivas o quieres llevarte tu información antes de que se elimine.
• Si subimos el precio de tu plan, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo precio regirá recién desde tu primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación y no se te cobrará el precio nuevo. Las bajadas de precio pueden aplicarse sin aviso desde tu siguiente renovación.

Podemos ofrecer descuentos, cupones o accesos promocionales. Cada beneficio se rige por sus propias condiciones —qué plan y qué ciclo cubre, hasta cuándo puede usarse y por cuánto tiempo—, que te comunicamos al otorgarlo. Un beneficio pactado a tu nombre está atado al correo con el que se pactó: no puede transferirse a otra persona ni canjearse por dinero.

Cuando un beneficio cubre el precio completo de un periodo —incluido un acceso que ya pagaste por otra vía, por ejemplo en un evento—, cubre exactamente ese periodo: al terminar, la renovación se cobra al precio vigente del plan, salvo que las condiciones del beneficio digan otra cosa. Si retiramos o terminamos una promoción, los beneficios ya aplicados a tu periodo en curso se respetan.

Trabajamos para mantener ConexiGOdisponible de forma continua, pero el servicio se presta «tal cual»: no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea previsible.

ConexiGO es una herramienta para organizar y potenciar tu proceso comercial. No es una promesa de resultados: no garantizamos que vendas más, que consigas más clientes, que tus campañas funcionen ni que tu equipo mejore sus números. Los resultados de tu negocio dependen de tu producto, tu mercado, tus precios y tu trabajo — factores que no controlamos. Cuando mostramos cifras o testimonios de otros negocios, son experiencias de esos negocios, no una promesa de que el tuyo logrará lo mismo.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes generalizados de energía o comunicaciones, actos de autoridad y, en el caso del servicio, ataques informáticos de terceros — intrusiones (hackeos), ataques de denegación de servicio (DDoS), explotación de vulnerabilidades aún no conocidas (día cero) o ataques automatizados o potenciados por inteligencia artificial —, así como fallas o suspensiones generalizadas de los proveedores de los que depende la plataforma (por ejemplo Meta, Stripe, Supabase o Vercel) que no hubiéramos podido evitar ni mitigar actuando con diligencia ordinaria.

Nos comprometemos a mantener medidas de seguridad razonables — las describe nuestra Política de Privacidad. Mientras las mantengamos, un acceso no autorizado que un tercero logre pese a esas medidas no constituye un incumplimiento nuestro y, en la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por los daños que ese tercero cause.

Si un evento de este tipo ocurre, te lo comunicaremos, trabajaremos para restablecer el servicio y cumpliremos los deberes de notificación que la ley nos imponga. Nada de esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable — ni la nuestra ni la de los terceros de los que nos valemos para prestarte el servicio.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo o, si aún no has pagado nada, a S/ 200. Este límite aplica al conjunto de todos los reclamos, no a cada uno por separado.

En particular, y en la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por: (a) la pérdida o alteración de datos causada por ti o por alguien de tu equipo — eliminaciones, sobrescrituras, importaciones erróneas —; (b) negociaciones o ventas que no se concreten; (c) lo que ocurra por accesos hechos con credenciales válidas de tu cuenta o desde sesiones que dejaste abiertas, salvo que ese acceso se deba a una falla de seguridad nuestra; (d) el contenido que tú o tu equipo envían por los canales conectados; y (e) las decisiones que tomes con base en la información o sugerencias de la plataforma.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni limita derechos que una norma imperativa te reconozca.

Si tu uso de ConexiGO provoca un reclamo de terceros contra nosotros, ese reclamo es tuyo. En concreto: si tus contactos, una autoridad o una plataforma conectada nos reclaman, denuncian o sancionan porque enviaste comunicaciones sin consentimiento, cargaste datos personales sin base legal, usaste los canales conectados contra sus reglas o incumpliste estos términos o la ley, te comprometes a asumir ese reclamo y a mantenernos indemnes: cubrirás los daños, sanciones, gastos y honorarios razonables de defensa que nos genere.

De nuestra parte: te avisaremos del reclamo apenas lo conozcamos, te daremos la información que tengamos para que puedas defenderte y no llegaremos a un acuerdo que te obligue sin consultarte antes. Esta obligación no te alcanza en la parte del reclamo que se deba a un hecho nuestro.

Puedes cerrar tu cuenta cuando lo desees. Nosotros podemos terminar este contrato si incumples estos términos de forma grave o reiterada, o si la ley nos obliga.

Al terminar, cesa tu acceso a la plataforma. Dispones de 30 días para pedirnos la exportación de tu información escribiendo a contacto@conexigo.com, según el procedimiento descrito en Eliminación de datos.

Mantener copias propias de la información crítica para tu negocio es tu responsabilidad, no un servicio que prestemos: mientras tu cuenta esté activa puedes pedirnos la exportación de tu información por la misma vía, y te recomendamos hacerlo con regularidad. Cumplidos los plazos de conservación de estos términos, la eliminación es definitiva: los datos se borran de nuestra base de datos y de nuestros servidores de archivos y no podremos recuperarlos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor; continuar usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.

• Si alguna parte de estos términos resulta inválida, se ajusta a lo mínimo necesario para que valga o se retira, y el resto del contrato sigue en pie.
• Que no exijamos de inmediato un derecho de este contrato no significa que renunciemos a él.
• No puedes ceder este contrato ni tu cuenta sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo dentro de una reorganización societaria o venta del negocio, avisándote; tus derechos no se reducen por esa cesión.
• Este documento, junto con la Política de Privacidad y la página de planes, es el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio, y reemplaza cualquier conversación o propuesta anterior.
• Tus comunicaciones formales se dirigen a nuestro correo de contacto (cláusula final); las nuestras, al correo de tu cuenta o dentro de la aplicación, y se entienden recibidas al enviarse al correo que registraste — mantenerlo al día es tu responsabilidad.
• El contrato se celebra en español. Si publicamos traducciones, la versión en español prevalece.

Este contrato se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Antes de ir a un juez, te pedimos escribirnos: la mayoría de los problemas se resuelven conversando, y nos comprometemos a responderte en un plazo de quince días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en Wyoming, salvo que una norma imperativa de tu país —como las de protección al consumidor o de datos personales— te reconozca derechos o un fuero distintos: esos derechos no se tocan.

CONEXIPEMA LLC
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contacto@conexigo.com