Programa de mejora de Migo

Este acuerdo adicional se celebra entre CONEXIPEMA LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, y el negocio cuyo dueño lo acepta con facultades para representarlo. Complementa los Términos del Servicio, la Política de Privacidad y el acuerdo de tratamiento incluido en ellos, únicamente para el programa descrito aquí.

Para este programa prevalecen sus límites específicos de finalidad, aceptación, fuentes, conservación y exclusión. El anexo no cambia precios, planes, el prestador de un contrato anterior ni otras condiciones del CRM. No modifica los Términos generales del CRM ni las condiciones de quienes no lo aceptan. Conservamos los derechos y obligaciones legales de cada parte.

El programa busca evaluar la calidad de Migo para corregir respuestas, mejorar sus instrucciones y comprobar el proceso de venta de cinco pasos en distintos rubros. Buscamos respuestas correctas que ayuden a resolver consultas y avanzar hacia una compra, pedido o cita. Esta versión del programa no incluye entrenar los parámetros de modelos propios o de proveedores.

El análisis puede abarcar el historial completo de las conversaciones elegibles hasta una fecha de corte: mensajes del contacto, de Migo y del equipo; consultas sin respuesta; material pertinente que pueda leerse; configuración, catálogo y desenlaces que puedan comprobarse. Los hilos largos se recorren por tramos, conservando su orden y contexto. Se señalan mensajes o archivos inaccesibles y la falta de información histórica. No se presume que una conversación abandonada sea una venta perdida por Migo.

No vendemos las conversaciones ni las usamos para publicidad dirigida a sus participantes. El informe común contiene patrones, recuentos permitidos y ejemplos ficticios, sin transcripciones, identidades ni información comercial privada de otros negocios.

La preferencia de participación se presenta activada inicialmente. Esa preferencia solo expresa una opción del negocio: no acepta este anexo ni habilita datos. Para aceptar debes marcar una casilla separada, inicialmente desmarcada, y pulsar el botón de aceptación desde la cuenta del dueño, con facultades para representar al negocio. Al hacerlo acuerdas celebrar este anexo por medios electrónicos y participar desde que se registra tu aceptación expresa. Registramos la versión, el negocio, el usuario que acepta y la fecha en que reconoce haber recibido y leído el texto, que es también la fecha de inicio de esta adhesión. Puedes guardar o imprimir esta copia fechada antes de aceptar.

La fecha inmediata es una condición de esta adhesión voluntaria; no limita los derechos que reconoce la ley. La participación solo permite el procesamiento cuando se cumplen, además, los requisitos de cada fuente y los demás límites de este anexo.

Puedes desactivar la participación en cualquier momento. El programa comprobará la exclusión antes de leer cada lote y al validar sus resultados. La exclusión impide nuevas lecturas y descarta los resultados pendientes de esa ejecución al comprobar el cambio. No exige cancelar el CRM ni reduce funciones de tu plan ni apaga Migo o su entrenamiento privado.

Para atender a tus clientes y operar el CRM, tu negocio decide las finalidades y Conexigo actúa como encargado siguiendo tus instrucciones. Se mantienen la confidencialidad, las medidas de seguridad, la asistencia para atender derechos e incidentes y las reglas de devolución y eliminación previstas en el contrato del servicio. Ninguna mejora común se considera incluida de forma implícita en ese encargo.

Cuando CONEXIPEMA LLC determina una finalidad propia de evaluación y mejora común, actúa como responsable de ese tratamiento y asume sus deberes de información, base legal, seguridad, atención de derechos y conservación. Tu negocio conserva sus obligaciones respecto de la obtención y comunicación de los datos. Los derechos sobre datos personales corresponden a sus titulares; contratar el CRM no los transfiere a ninguna de las partes.

Antes de incorporar una fuente documentamos los países y las reglas aplicables, las categorías de personas y datos, el intervalo de mensajes, la finalidad, la base legal, los destinatarios y las garantías de las transferencias internacionales. La evaluación incluye datos sensibles incidentales, menores y detalles que permitan reconocer personas. Cuando se requiera consentimiento, debe obtenerse antes del tratamiento y poder probarse. Una declaración general del negocio no sustituye esa evidencia. La anonimización o disociación solo se invoca tras comprobar que el método y el uso concreto cumplen la ley aplicable.

• Cada fuente necesita una revisión documentada de su base legal, condiciones del canal y proveedores, con responsable, alcance y plazo. La aceptación del anexo no crea ni activa esa habilitación.
• Los datos de WhatsApp Business quedan fuera de la mejora común bajo las restricciones actuales de su plataforma, incluso si son anónimos, agregados o derivados. La excepción de ajuste exclusivo para un negocio no autoriza mejoras para otros negocios.
• Los datos de Google Workspace quedan fuera de la mejora común. Para Meta y los demás canales también se comprueba la procedencia y cualquier restricción sobre usos derivados; trasladar sus datos al catálogo o a otra herramienta no elimina la restricción.
• Supabase proporciona la base de datos, autenticación y almacenamiento; Vercel sirve la aplicación y la API. Estos servicios operan con infraestructura en Estados Unidos, según la Política de Privacidad. Los accesos desde otros países se documentan y evalúan antes de habilitar la fuente.
• El analizador de esta etapa se ejecuta en un entorno de Conexigo con acceso restringido. No remite conversaciones del programa a Mistral AI, Gemini ni otros proveedores de modelos. Su uso para la atención habitual de Migo sigue la Política de Privacidad del servicio.

Incorporar un proveedor de análisis o ampliar sustancialmente una finalidad requiere informar de sus condiciones, verificar sus garantías y tramitar una nueva versión cuando corresponda. No autorizamos a los proveedores a entrenar sus modelos con datos de tus contactos.

El analizador procesa el contenido de origen en memoria, sin guardar copias de conversaciones, originales o seudónimas, en sus archivos, informes ni registros. Mantiene las relaciones necesarias para analizar cada hilo. Sustituir nombres por códigos no garantiza anonimato: el contexto también puede revelar una identidad.

No compartimos historias, documentos ni instrucciones privadas de un negocio para configurar la cuenta de otro. Las mejoras comunes se apoyan en evidencia permitida y se prueban con casos ficticios. Los informes y GitHub quedan libres de transcripciones y datos comerciales privados. Los accesos humanos necesarios para operar, atender derechos o investigar un fallo se limitan a personas autorizadas y sujetas a confidencialidad; no ofrecemos una garantía de ausencia total de acceso humano.

• El contenido de conversaciones solo permanece en memoria durante el análisis. Su copia original en el CRM mantiene la retención del servicio.
• Los archivos auxiliares de reanudación contienen identificadores y estados, sin mensajes. Caducan a los siete días. La limpieza operativa debe eliminarlos dentro de ese plazo; además, el programa rechaza y elimina un estado vencido al volver a ejecutarse. No se promete un borrado por reloj cuando el equipo está apagado.
• Las constancias de aceptación y el historial de cambios tienen un plazo de conservación de cinco años desde su registro y se eliminan mediante la limpieza diaria posterior al vencimiento. La aceptación deja de habilitar el programa al cumplir ese plazo; continuar bajo esta versión v2 requiere una nueva aceptación expresa, con inicio desde su registro y sujeta a los demás requisitos del programa. Los expedientes de fuentes se depuran cinco años después del fin de su vigencia. Mientras exista la cuenta, conservamos la elección actual de participación y la modalidad que corresponda al negocio para respetar su exclusión y sus condiciones. La modalidad no incluye la identidad ni las fechas de quien aceptó; la identidad de quien cambió la preferencia se retira al cumplir cinco años.
• Los informes que no permitan identificar personas o negocios, las propuestas de código y los casos ficticios pueden conservarse mientras sean útiles para documentar y verificar el producto. Excluirte no deshace mejoras generales ya incorporadas ni borra las conversaciones del CRM.

Tu negocio debe facilitar a sus contactos una explicación adecuada a su caso sobre el uso del CRM, los datos que trata, las finalidades, los destinatarios, los plazos y cómo ejercer sus derechos. Si una fuente permite la mejora común, esa finalidad debe explicarse por separado. Este anexo no envía mensajes a tus contactos ni obtiene su consentimiento.

Si eres contacto de un negocio, puedes dirigirte a ese negocio o a contacto@conexigo.com para solicitar información, acceso, corrección, supresión, oposición o retirar un consentimiento, según corresponda. Atenderemos lo que nos compete y canalizaremos las solicitudes propias del negocio dentro de los plazos legales aplicables. La preferencia del negocio no limita tus derechos ni tu derecho a acudir a la autoridad competente.

La copia fechada de esta versión v2 conserva el texto aceptado. Una nueva versión sustancial del programa requiere una nueva aceptación expresa, con la fecha de inicio que se acuerde en ella. No se acepta por silencio, por iniciar sesión ni por mantener activa la preferencia. Publicar otra versión no amplía esta autorización. Si no aceptas o te excluyes, puedes seguir utilizando el CRM bajo las condiciones que te correspondan.

Los cambios unilaterales sustanciales de los Términos del Servicio mantienen el aviso previo de al menos 15 días y los derechos previstos en su cláusula 17. Esta regla no impone una espera a toda nueva adhesión voluntaria con una fecha expresamente acordada, ni altera el régimen de los negocios que ya aceptaron v1. Se mantienen los derechos y plazos que exijan las normas aplicables.

Consulta también la Política de Privacidad y los Términos del Servicio.